Transport si Livrari

Livrarea comenzilor

Timpul tau este intotdeauna valoros, asa ca ceea ce comanzi iti va fi livrat rapid, direct la usa. Toate produsele de pe site sunt disponibile in stocul propriu, nu exista produse livrate din stocul furnizorilor sau pentru care trebuie sa astepti. Iti livram comanda direct din depozitul nostru, aflat in apropierea Bucurestiului.

Curier rapid

Livrarea produselor se face prin FAN Courier sau Urgent Cargus, oriunde in Romania.

Timp de livrare

Comenzile plasate de luni pana vineri (cu exceptia zilelor libere legale) inainte de ora 12:00 vor pleca de la noi in aceeasi zi, iar cele plasate dupa ora 12:00 vor fi predate curierului in urmatoarea zi lucratoare. Comenzile plasate in weekend sau in zilele de sarbatoare vor fi procesate si predate curierului in prima zi lucratoare.

In Bucuresti si zonele apropiate, exista posibilitatea ca livrarea sa se faca chiar a doua zi dupa predarea coletului catre curier, exceptand zilele de weekend si sarbatorile legale, insa totul depinde de firma de curierat. Pentru restul tarii, termenul de livrare este de 2 pana la 4 zile lucratoare. Exceptie pot face perioadele aglomerate din an (Craciun, Paste etc.) sau situatiile de forta majora (inundatii, accidente, inzapeziri etc.). Pentru a verifica daca exista intarzieri ce tin de Fan Courier/ Urgent Cargus, va rugam sa verificati siteul www.fancourier.ro/https://www.urgentcargus.ro/.

Cost transport

→ tariful este afisat la finalizarea comenzii, pentru toate comenzile cu adresa de livrare in zona de acoperire Fan Courier/Urgent Cargus, fara kilometrii suplimentari. Daca va aflati in afara zonei de acoperire Fan Courier/Urgent Cargus, vom percepe taxa de transport standard plus o taxa pentru km suplimentari. Aceasta va fi afisata la finalizarea comenzii, dupa ce ati introdus complet adresa. Pentru a calcula suma de plata pentru km suplimentari puteti accesa si acest link: https://www.fancourier.ro/acoperire/

Status comanda

Dupa ce ati inregistrat o comanda, veti primi un e-mail cu informatii despre stadiul livrarii.

Orice comanda plasata prin intermediul site-ului www.kosmoskids.ro are valoare contractuala insotita de confirmarea de comanda.

Daca aveti nevoie si de alte informatii decat cele afisate in contul dumneavoastra, colegii nostri de la Suport Clienti asteapta sa va raspunda la mesaje de luni pana vineri, intre 10:30 si 16:30, pe pagina de Facebook.

Ne puteti scrie si pe email, la adresa comenzi@kosmoskids.ro.

 

Politica de retur

Conform legislatiei romanesti in vigoare, renuntarea la cumparare prin denuntarea unilaterala a contractului se poate face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului si este aplicabila doar consumatorilor clienti persoane fizice care au achizitionat produsul la distanta respectand conditiile O.U.G. 34/2014.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Incheierea contractului de vanzare-cumparare are loc in momentul emiterii facturii fiscale (acest document tine loc de contract conform legislatiei romanesti) si nu la plasarea comenzii sau la trimiterea prin email (sau alte mijloace de comunicare) a confirmarii automate de primire a comenzii.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit, fara sa prezinte modificari fizice, lovituri, zgarieturi etc. la niciuna din elementele enumerate. Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii acestora se va face in cel mult 14 de zile lucratoare de la data denuntarii si numai prin transfer bancar sau prin creditarea cardului bancar cu care s-a efectuat plata.

Adresa de retur pentru trimiterea coletului este: Design Boom Services SRL, Str. Ciresar nr. 12, bloc 1, scara A, etaj 1, apartament 18, Bragadiru, Ilfov. 

Retragerea din contract se poate face printr-o declarative inechivoca, doar prin completarea formularului pe care il puteti descarca de aici

 

Garantia Produselor

Pentru toate produsele vandute si livrate de catre kosmoskids.ro beneficiati de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.

Pentru a beneficia de garantie, produsele trebuie sa ajunga in service-ul nostru pe cheltuiala dumneavoastra.

Garantia se acorda astfel :

1. Pentru jucarii : Produsele de uz curent (de exemplu jucarii din plastic, jucarii din lemn, jucarii din plus, plastelina etc. ) nu beneficiaza de garantie de folosinta (comerciala).

Totusi, potrivit legislatiei in vigoare, toate produsele comercializate pe kosmoskids.ro beneficiaza de garantie de conformitate si pentru vicii ascunse. Astfel, oricare produs care nu are aceleasi calitati ca si produsele care au fost prezentate ca mostre sau model, nu corespund oricarui scop declarat pe site-ul nostru sau nu isi pastreaza parametrii de calitate si performanta normale pentru astfel de produse, se considera lipsa de conformitate si beneficiaza de garantie de conformitate. Produsul care nu este conform sau prezinta vicii ascunse vor fi fie inlocuite, fie restituita contravaloarea acestora in cazul in care nu pot fi inlocuite. Garantia este de 30 zile si se acorda doar pentru defectele de fabricatie.

PIERDEREA GARANTIEI:

Garantia se pierde in cazul in care:

– defectiunea a fost cauzata de folosirea necorespunzatoare: ciocniri, suprasarcina, accidente;
– certificatul si factura de cumparare (bonul fiscal lizibil) au fost pierdute;

In cazul in care ridicati pachetul de la curier si observati ca acesta a fost deteriorat din cauza transportului, va rugam sa faceti reclamatie in aceeasi zi. Va rugam sa va uitati atent la colet in momentul primirii lui, iar daca observati urme de lovire, de orice natura, va rugam sa consemnati imediat pe documentul de transport, AWB.